Política de Privacidad

1.2. Política

Su privacidad es importante para nosotros.

La política de Sago es respetar su privacidad y cumplir con cualquier ley y normativa aplicable en relación con cualquier información personal que podamos recopilar sobre usted, incluyendo a través de nuestro sitio web y otros sitios que poseemos y operamos.

En caso de que nuestro sitio contenga enlaces a sitios y servicios de terceros, tenga en cuenta que no tenemos control sobre el contenido y las políticas de esos sitios y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por sus respectivas prácticas de privacidad.

Nuestra política de privacidad tiene como objetivo ofrecerle toda la transparencia necesaria para que disfrute de una experiencia positiva y de confianza con nuestros servicios. Se le puede proporcionar información adicional cuando sea necesario al registrarse para un producto o servicio en particular.

Nuestra política de privacidad cumple con los códigos y normas de la industria global de la investigación de mercado, así como con todas las leyes pertinentes que rigen la privacidad.

1.2.1 ¿Qué información recopilamos?

La información que recopilamos se divide en dos categorías: información "proporcionada voluntariamente" e información "recopilada automáticamente".

La información "proporcionada voluntariamente" se refiere a cualquier información que usted nos proporcione de forma consciente y activa al utilizar o participar en cualquiera de nuestros servicios y promociones.

La información "recogida automáticamente" se refiere a cualquier información enviada automáticamente por sus dispositivos mientras accede a nuestros productos y servicios.

Solo recopilamos y utilizamos su información personal de forma legal, justa y transparente.
La "información personal" solo incluye información relacionada con personas físicas que pueden ser identificadas o que son identificables directamente a partir de la información en cuestión. O que pueden ser identificadas indirectamente a partir de esa información en combinación con otra información.

Respetamos sistemáticamente el principio de minimización, lo que implica recopilar y procesar solo lo estrictamente necesario para alcanzar nuestro objetivo legítimo. Ninguno de nuestros productos o servicios está dirigido directamente a niños menores de la edad e e nacional para dar su consentimiento, y no recopilamos deliberadamente información personal sobre niños menores de la edad e nacional para dar su consentimiento.

Procesamos los datos personales que necesitamos para llevar a cabo nuestra actividad. Solo procesamos la información personal de forma compatible con los fines para los que la hemos recopilado o para los que el interesado ha dado su consentimiento posteriormente. Tomamos medidas razonables para garantizar que los datos personales sean fiables para el uso previsto, precisos, completos y actuales.
No vendemos, compartimos ni divulgamos números de teléfono o información personal a terceros o afiliados con fines de marketing o generación de clientes potenciales. Los números de teléfono recopilados se utilizan exclusivamente para comunicaciones relacionadas con la confirmación de la participación o el seguimiento de llamadas perdidas.

La nota informativa que se le envía antes de cualquier recopilación o tratamiento detalla la base jurídica aplicable, que depende de los servicios que utilice y de cómo los utilice. Esto significa que solo recopilamos y utilizamos su información por los siguientes motivos:

Para respetar su elección cuando le solicitamos su consentimiento:

Por ejemplo, cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, redes sociales o cualquier tecnología similar, podemos solicitar su consentimiento para tratar su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono/móvil... para poder responder a su consulta.
Su participación en todos los proyectos de investigación de mercado es voluntaria y se basa en su consentimiento. Los encuestados pueden optar por no participar en cualquier proyecto de estudio de mercado en cualquier momento. La información personal recopilada y procesada con fines de estudio de mercado puede incluir información de identificación, características, información profesional, opiniones y experiencias, dispositivos utilizados, grabaciones de fotos/audios/vídeos, información financiera, etc. En algunos proyectos, la información personal también puede incluir "información sensible" o "categorías especiales de datos", que son un subconjunto de la información personal al que se le otorga un mayor nivel de protección. Los tipos de información sensible que podemos recopilar sobre usted incluyen:

• Origen racial o étnico
• Opiniones políticas
• Creencias religiosas o filosóficas
• Prácticas sexuales o vida sexual
• Condiciones médicas o de salud
• Pertenencia a sindicatos
• Orientación sexual

Obtendremos su consentimiento expreso afirmativo (opt-in) si se recopilan datos sensibles de este tipo en un cuestionario proyecto o de perfil panel. Esta información se limita a (i) ser revelada a las partes del proyecto mencionadas estrictamente para los fines del proyecto. Las categorías de datos sensibles en los datos de perfil del panel son para fines de invitación para su uso exclusivo por parte de Sago. Si un tercero solicita datos del proyecto para un fin distinto al que se recopilaron originalmente , esto deberá ser autorizado posteriormente por las personas mediante el ejercicio de su opción de aceptación. También trataremos como sensibles cualquier información personal recibida de un tercero cuando este la identifique y trate como sensible.
Además, nos aseguramos de que se apliquen medidas de seguridad reforzadas a estos datos, con el fin de evitar cualquier violación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Para registrarse en nuestros paneles, además de la información de contacto, se requiere un mínimo de información personal y su consentimiento para el tratamiento de la misma con fines de registro. El objetivo de nuestros paneles y de los datos almacenados y tratados es poder invitarle y ponernos en contacto con usted para proyectos de estudio de mercado, enviarle productos de prueba u otros materiales a su dirección y llevar a cabo procesos de incentivos. En el momento de crear su cuenta y/o posteriormente, tendrá derecho a añadir información personal adicional si desea recibir invitaciones a estudios que se ajusten más a su perfil. Su cuenta le permite eliminar su cuenta y los datos sujetos a requisitos legales del panel,
Cuando visite nuestros sitios web, recabaremos su consentimiento para la recopilación de cookies. Una «cookie» es un pequeño fragmento de información que nuestro sitio web almacena en su ordenador y al que accede cada vez que lo visita. Utilizamos cookies para recopilar información sobre usted y su actividad en nuestro sitio web con el fin de comprender cómo lo utiliza y permitirle acceder y utilizar nuestro sitio web. En cualquier momento, puede rechazar las cookies de nuestro sitio web.

Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando los medios que le proporcionamos; sin embargo, esto no afectará al uso que ya se haya hecho de su información.

Aunque puede solicitar que eliminemos sus datos de contacto en cualquier momento, no podemos recuperar ningún correo electrónico que ya hayamos enviado. Si tiene alguna otra pregunta sobre cómo retirar su consentimiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección «Contacto» de esta política de privacidad.

Para permitir la ejecución de un contrato o una transacción a petición suya:

Por ejemplo, si celebra y ejecuta un contrato con nosotros, debemos recopilar y utilizar su información personal.

Para seguir nuestros intereses legítimos:

Recopilamos y utilizamos su información para, entre otras cosas, proporcionar, operar, mejorar y comunicar nuestros servicios, sin causar un riesgo indebido de daño a nadie. Consideramos que nuestros intereses legítimos incluyen:

• investigación y desarrollo, comprensión de nuestra audiencia, comercialización y promoción de nuestros servicios, medidas adoptadas para operar nuestros servicios de manera eficiente, análisis de marketing y medidas adoptadas para proteger nuestros derechos e intereses legales,
• desarrollo empresarial, incluyendo la gestión y mejora de nuestro sitio web, las aplicaciones asociadas y las plataformas de redes sociales asociadas,
• seguridad y prevención del fraude, y garantizar que nuestros sitios y aplicaciones sean seguros y se utilicen de acuerdo con nuestras condiciones de uso.

Cuando visita nuestro sitio web, nuestros servidores pueden registrar automáticamente los datos estándar proporcionados por su navegador web. Estos pueden incluir la dirección del Protocolo de Internet (IP) de su dispositivo, el tipo y la versión de su navegador, las páginas que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en cada página y otros detalles sobre su visita. Los datos que recopilamos pueden depender de la configuración individual de su dispositivo y software. Le recomendamos que consulte las políticas del fabricante de su dispositivo o del proveedor de software para saber qué información nos facilitan.

Además, si encuentra ciertos errores mientras utiliza el sitio, podemos recopilar automáticamente datos sobre el error y las circunstancias que lo rodean. Estos datos pueden incluir detalles técnicos sobre su dispositivo, lo que estaba intentando hacer cuando se produjo el error y otra información técnica relacionada con el problema. Es posible que reciba o no una notificación de dichos errores, incluso en el momento en que se producen, de que se han producido o de cuál es la naturaleza del error.

Tenga en cuenta que, aunque esta información puede no ser identificable por sí misma, es posible combinarla con otros datos para identificar personalmente a personas concretas.

Los "datos de transacciones" se refieren a los datos que se acumulan durante el funcionamiento normal de nuestra plataforma. Estos pueden incluir registros de transacciones, archivos almacenados, perfiles de usuarios, datos analíticos y otras métricas, así como otros tipos de información, creados o generados, a medida que los usuarios interactúan con nuestros servicios.

Consideramos que el "contenido generado por el usuario" son los materiales (contenido de texto, imagen y/o vídeo) que nos proporcionan voluntariamente nuestros usuarios con el fin de publicarlos, procesarlos o utilizarlos en nuestra plataforma. Todo el contenido generado por el usuario está asociado a la cuenta o dirección de correo electrónico utilizada para enviar los materiales.

Tenga en cuenta que cualquier contenido que envíe con fines de publicación pasará a ser propiedad del cliente tras su publicación (y el posterior proceso de revisión o verificación). El contenido generado por los usuarios no puede utilizarse para fines que vayan más allá de l estudioa de mercado (es decir, anuncios y testimonios de clientes) sin permiso expreso por escrito. Una vez publicado, puede ser accesible a terceros no cubiertos por esta política de privacidad.

Para cumplir con la ley:

En algunos casos, es posible que tengamos la obligación legal de utilizar o conservar su información personal. Dichos casos pueden incluir (entre otros) órdenes judiciales, investigaciones penales, solicitudes gubernamentales y obligaciones reglamentarias. Si tiene alguna otra pregunta sobre cómo conservamos la información personal para cumplir con la ley, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección «Contacto» de esta política de privacidad.

1.2.2 ¿Cómo garantizamos la seguridad de su información personal

Como contamos con la certificación ISO 27001, almacenamos de forma segura su información personal en nuestros servidores internos en EE. UU., Canadá y la UE, siguiendo altos estándares internacionales de seguridad informática y protección de la información personal.

Dependiendo de las plataformas utilizadas, su información personal también puede almacenarse de forma segura en nuestros servidores de datos: Microsoft Azure en Canadá, la UE o EE. UU. (enlace a su aviso de privacidad aquí), AWS en la UE y EE. UU. (enlace a su aviso de privacidad aquí) y Rackspace en EE. UU. (enlace a su aviso de privacidad aquí).

Cuando recopilamos y procesamos información personal, y mientras conservamos esta información, la protegeremos con medios comercialmente aceptables para evitar su pérdida y robo, así como el acceso, la divulgación, la copia, el uso o la modificación no autorizados.

Usted es responsable de seleccionar cualquier contraseña y su nivel de seguridad general, garantizando la seguridad de su propia información dentro de los límites de nuestros servicios. Por ejemplo, asegurándose de que cualquier contraseña asociada al acceso a su información personal y sus cuentas sea segura y confidencial.
Cumplimos con las leyes que nos son aplicables en lo que respecta a cualquier violación de datos.

1.2.3 ¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?

Conservamos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario. Este periodo de tiempo puede depender del uso que le demos a su información, de acuerdo con esta política de privacidad.

Por ejemplo, si nos ha proporcionado información personal como parte de la creación de una cuenta con nosotros, podemos conservar esta información mientras su cuenta exista en nuestro sistema. Si su información personal ya no es necesaria para este fin, la eliminaremos o la haremos anónima eliminando todos los datos que le identifiquen.

Conservamos su información financiera durante un máximo de 10 años por motivos legales y para cumplir con nuestras obligaciones fiscales. Por defecto, a menos que el cliente del estudio indique lo contrario, conservaremos los registros de proyecto para el control de calidad y los consentimientos firmados durante al menos 12 meses para garantizar la trazabilidad. Las grabaciones de vídeo realizadas a través de nuestra plataforma QualBoard u otras herramientas/dispositivos se archivarán 90 días después de la finalización del estudio y se eliminarán 180 días después del cierre del proyecto, a menos que el cliente del estudio indique lo contrario por motivos legales.

Sin embargo, si es necesario, podemos conservar su información personal para cumplir con una obligación legal, contable o de información (i) como la notificación anual de los pagos de incentivos a las autoridades reguladoras federales y/o estatales de conformidad con los requisitos legales o (ii) con fines de archivo de interés público, investigación científica o histórica o con fines estadísticos.
Salvo que lo permita la ley, la normativa o el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido a los Principios del DPF UE-EE. UU., y el RGPD para la UE y el EEE, destruimos o anonimizamos los datos personales cuando ya no sirven para los fines de tratamiento contemplados anteriormente y/o cuando deja de existir una base legal para su tratamiento. Nuestra política de destrucción de datos se ajusta a los requisitos de las normas internacionales y nacionales previstas en los códigos y directrices de investigación de mercado.

1.2.4 ¿Quiénes son los destinatarios de su información personal y dónde se encuentran?

Podemos divulgar información personal a:

• una empresa matriz, filial o afiliada de nuestra empresa con el fin de proporcionar asistencia técnica para los productos;
• terceros proveedores de servicios con el fin de permitirles prestar sus servicios, incluidos (sin limitación) proveedores de servicios informáticos, almacenamiento de datos, alojamiento y servidores, análisis, registradores de errores, cobradores de deudas, proveedores de mantenimiento o resolución de problemas, asesores profesionales y operadores de sistemas de pago;
• nuestros empleados, contratistas y/o entidades relacionadas con el fin de dar soporte al producto;
• nuestros agentes o socios comerciales actuales o potenciales con el fin de dar soporte al producto;
• agencias de información crediticia, juzgados, tribunales y autoridades reguladoras, en caso de que usted no pague los bienes o servicios que le hemos proporcionado;
• los juzgados, tribunales, autoridades reguladoras y agentes del orden, según lo exija la ley, en relación con cualquier procedimiento legal real o potencial, o con el fin de establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales;
• terceros, incluidos agentes o subcontratistas, que nos ayudan a proporcionarle información, productos, servicios o marketing directo;
• una entidad que compre o a la que transfiramos la totalidad o una parte sustancial de nuestros activos y negocios.

Entre los terceros con los que trabajamos actualmente se incluyen:

• Google Analytics para las métricas de uso de productos (a menos que lo prohíban las autoridades nacionales de protección de datos);
• Google Ads y LinkedIn Insights Tag para medir nuestras campañas de marketing;
• Google Cloud Natural Language para el análisis del sentimiento del texto y el análisis de imágenes (reconocimiento de marcas/logotipos);
• Azure Application Insights para el registro y la resolución de problemas de los usuarios;
• Azure Cognitive Services para el análisis de imágenes y la traducción automática de textos;
• Amazon Web Services para el almacenamiento de datos, el cálculo y el procesamiento de imágenes;
• Help Scout para gestionar y responder a las solicitudes de asistencia al cliente;
• Twilio para funciones de entrevistas en vídeo;
• Rev para servicios de transcripción de vídeo;
• Hotjar para métricas de uso de productos;
• Drift Chatbot para ayudar a los visitantes del sitio a navegar y tomar decisiones;
• Marketo (nuestra herramienta de automatización) para registrar y procesar la información enviada por los usuarios;
• Sense para obtener información sobre las cuentas;
• Research Defender, Imperium, IPQualityScore, RelevantID y MaxMind para identificar a los encuestados sospechosos, eliminar a los estafadores y a los malos actores, y garantizar la precisión y el alto valor de los conjuntos de datos.

Si nosotros o nuestros activos son adquiridos, o en el improbable caso de que cerremos el negocio o entremos en bancarrota, incluiríamos los datos, incluida su información personal, entre los activos transferidos a cualquier parte que nos adquiera. Usted reconoce que dichas transferencias pueden producirse y que cualquier parte que nos adquiera puede, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, seguir utilizando su información personal de acuerdo con esta política, que deberá asumir, ya que es la base de cualquier derecho de propiedad o uso que tengamos sobre dicha información.

La información personal que recopilamos se almacena y/o procesa en los Estados Unidos, o en los lugares donde nosotros o nuestros socios, afiliados y proveedores externos mantenemos instalaciones. Es posible que estos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que usted proporcionó inicialmente la información. Si transferimos su información personal a terceros en otros países: (i) realizaremos dichas transferencias de conformidad con los requisitos de la legislación aplicable; y (ii) protegeremos la información personal transferida de conformidad con esta política de privacidad.

1.2.5 ¿Cuáles son las medidas de seguridad implementadas?

El acceso a la información privada, sensible y confidencial, incluida su información personal, está restringido a los empleados autorizados que tengan motivos comerciales legítimos.

Se espera que todos los empleados mantengan siempre la confidencialidad de la información personal, y el incumplimiento de esta norma dará lugar a las medidas disciplinarias correspondientes.

Seguimos prácticas técnicas y de gestión razonables para ayudar a proteger la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos almacenados en nuestro sistema. Aunque ningún sistema informático es completamente seguro, las medidas implementadas por nuestro sitio web reducen la probabilidad de que se produzcan problemas de seguridad a un nivel adecuado al tipo de datos involucrados. Empleamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimentales en relación con la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de cualquier información de contacto personal. Ciframos la transmisión de información confidencial utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL).

1.2.6 ¿Cuáles son sus derechos?

• Acceso: Puede solicitar detalles sobre la información personal que tenemos sobre usted. Nos reservamos el derecho de limitar dicho acceso cuando la carga o el gasto que suponga facilitar dicho acceso sea desproporcionado en relación con los riesgos para su privacidad en el caso en cuestión, o cuando se vulneren los derechos de otras personas distintas de usted.
  Derecho a rectificar datos personales inexactos: en la mayoría de los casos, usted mismo puede ejercer este derecho directamente desde la interfaz, como su cuenta del panel. También puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que se proporcionan en esta política de privacidad. A continuación, tomaremos las medidas razonables para corregir cualquier información que sea inexacta, incompleta, engañosa o desactualizada.
• Su elección: Al proporcionarnos información personal, usted entiende que recopilaremos, conservaremos, utilizaremos y divulgaremos su información personal de acuerdo con esta política de privacidad. No está obligado a proporcionarnos información personal, sin embargo, si no lo hace, esto puede afectar al uso que haga de nuestro sitio web o de los productos y/o servicios ofrecidos en él o a través de él.
• Información de terceros: si recibimos información personal sobre usted de un tercero, la protegeremos tal y como se establece en esta política de privacidad. Si usted es un tercero que proporciona información personal sobre otra persona, declara y garantiza que cuenta con el consentimiento de dicha persona para proporcionarnos la información personal.
• Permiso de marketing: Si previamente ha aceptado que utilicemos su información personal con fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.
• No discriminación: No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos sobre su información personal. A menos que su información personal sea necesaria para proporcionarle un servicio u oferta en particular (por ejemplo, el procesamiento de datos de transacciones), no le negaremos bienes o servicios ni le cobraremos precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluyendo mediante la concesión de descuentos u otros beneficios, o la imposición de sanciones, ni le proporcionaremos un nivel o calidad diferente de bienes o servicios. Los encuestados no son discriminados por sus respuestas. La selección para participar en un estudio se basa en los objetivos del proyecto.La participación en los estudios no está relacionada con ningún tipo de tarifa, y la pertenencia a nuestro panel tampoco tiene ningún coste.
• Quejas: Si cree que hemos infringido una ley de protección de datos pertinente y desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación y facilítenos todos los detalles de la supuesta infracción. Investigaremos su queja con prontitud y le responderemos por escrito, exponiendo el resultado de nuestra investigación y las medidas que tomaremos para resolver su queja. También tiene derecho a ponerse en contacto con un organismo regulador o una autoridad de protección de datos en relación con su queja.
• Exclusión voluntaria: Tiene derecho a elegir si sus datos personales (i) se divulgan a un tercero o (ii) se utilizan para un fin que difiere sustancialmente de los fines para los que fueron recopilados originalmente o autorizados posteriormente por usted. Si desea excluirse voluntariamente, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros consultando la sección «Contacto» que figura a continuación. Si se pone en contacto con nosotros para excluirse, le explicaremos las opciones disponibles y cumpliremos con su solicitud según lo exigido por los Principios y la legislación aplicable. Tenga en cuenta que las leyes aplicables permiten ciertas excepciones a su capacidad de excluirse, como cuando somos partes de un contrato que aún se está ejecutando, cuando la ley nos obliga a conservar información para reclamaciones o informes fiscales , o en otros casos. En tales casos, conservaremos y seguiremos utilizando su información solo en la medida en que lo permita o lo exija la ley. El derecho de exclusión voluntaria mencionado anteriormente no se aplica cuando el intercambio de sus datos personales se realiza con un tercero que actúa como nuestro agente (como nuestros proveedores de servicios que prestan servicios que nos ayudan a llevar a cabo nuestra actividad). No proporcionaremos sus datos personales a terceros en estas circunstancias, a menos que tengamos un contrato con dichos terceros que les obligue a cumplir con los Principios de la DPF.

En virtud de las leyes de protección de datos de Europa, el Reino Unido y Canadá, también tiene los siguientes derechos:

• Descarga de información personal: le proporcionamos un medio para que pueda obtener la información personal que ha compartido a través de nuestro sitio web. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
• Restricción: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal si (i) le preocupa la exactitud de su información personal; (ii) cree que su información personal ha sido tratada de forma ilegal; (iii) necesita que conservemos la información personal únicamente con fines de reclamación legal; o (iv) estamos considerando su objeción en relación con el tratamiento sobre la base de intereses legítimos.
• Oposición al tratamiento: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal basado en nuestros intereses legítimos o en el interés público. Si lo hace, debemos proporcionar motivos legítimos convincentes para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, a fin de poder continuar con el tratamiento de su información personal.
• Portabilidad de los datos: Usted puede tener derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Siempre que sea posible, le proporcionaremos esta información en formato CSV u otro formato máquina fácilmente legible. También puede tener derecho a solicitar que transfiramos esta información personal a un tercero.
• Eliminación: El responsable del tratamiento de datos de un proyecto puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos en cualquier momento, y tomaremos las medidas razonables para eliminar la información personal de nuestros registros actuales. Si nos solicita que eliminemos su información personal, le informaremos de cómo afecta la eliminación al uso que hace de nuestro sitio web o de nuestros productos y servicios. Puede haber excepciones a este derecho por motivos legales específicos que, si procede, le comunicaremos en respuesta a su solicitud. Si cancela o elimina su cuenta, eliminaremos su información personal sin demora injustificada. Tenga en cuenta que los motores de búsqueda y terceros similares pueden conservar copias de su información personal que se haya hecho pública al menos una vez, como cierta información de perfil y comentarios públicos, incluso después de que haya eliminado la información de nuestros servicios o desactivado su cuenta.

Responderemos a sus solicitudes sin demora injustificada y, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. Ese plazo podrá prorrogarse dos meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.